Если вы подключены через voip шлюз и далее у вас стоит офисная АТС (Чаще всего Panasonic) и в ответ на входящие звонки (например с сотового телефона) вы слышите гудки, а поднимая трубку - так же тишину или гудки:

проверьте настройки вашей АТС

Для теста подключите телефонный аппарат напрямую к портам voip шлюза